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干货分享!社群运营独家心得

1、进粉

进粉有很多种渠道 各种渠道各种粉的类型都是有利有弊的

市面上比较多的有短信粉 快递包裹卡片粉 闲鱼粉 抖音快手粉 微博微信信息流粉等等

市面上70%基本都是短信粉 我个人也用的短信粉

进粉接粉 碰到比较多的1个问题  就是你的微信号多不多  号子经不经扛

常用的就是发广告去收购各种本地微信老号 储备微信号

推荐1个方法就是如果有学生高校资源的地方 可以让学生去兼职养号收号

其他粉丝类型 最好有自产能力 不然不能保证粉丝的数量和产出质量

 

接粉的话 由于个人情况不同 粉丝质量和单群产出的不同 每个人的情况不一样

有的人喜欢上午接 有的人喜欢下午接 有的人喜欢晚上接

经过多轮测试 我基本都是只上午接  下午晚上不接

 

2、裂变

裂变的话一般都是免单裂变 个人觉得礼品非常重要 你看要你发的东西是不是大家需要的

建议大家多研究下自己群内成员的标签属性 发些大家日用生活比较想要的东西 贵一点无所谓 效果要好很多。选品建议可以去多多联盟看下。 裂变的文案和素材也非常重要 一定要做好区别于别人的文案和素材 要第一时间能吸引别人 也可以去抖音自己制作或找寻些素材。

 

开群方面一般是当天满群

150人开群发免单做好维护裂变

几十个群基本上1到2个人可以搞定

如果有几百个甚至上千个群

在这里大家可以参考1个大佬的做法 细化各个环节的分工

在组织架构上可以分为项目组  销售孵化组  产出组

 项目组:只负责接粉和裂变

满群之后移交销售孵化组 销售孵化组其实也就是客服组

5-7天后 移交产出组  产出组专门负责找肉单 发肉单提高产出

这样专门的人做专门的事情 单群和单粉产出会高超级多

 

做群其实也有策略选择 你可以选择刚开始就疯狂收割 发假货或者高客单价的被子羽绒服之类的高佣金的产品  做长线的话 就要服务好你的粉丝和用户了 切记选品一定要自己把握 这样选品更准 更符合你的用户口味 你的产出就会越高。

 

3、话术维护

在群内发单也必须注重文案和话术  同样的产品话术和文案不同 你发在不同的群里 效果会很不一样 有的产出甚至会翻倍  个人建议可以和做招商淘客的多沟通

暖群维护 最重要的像一些问候语 晨报是必不可少的。回复已拍更是比较重要的。

可以随机抽取回复已拍做一些免单奖励 这样群里会更有活力。 也可以玩一些时下比较流行的微信群内游戏,设置一些奖励机制,增加用户的粘性

 

客服组一般都要加用户好友私聊  了解到必要的基本信息最好给用户打好标签 定期做好队客户的回访工作

当然了 最重要是的安排好群内的水军 也就是托儿 安排托儿的好处是提前做好风险管理防止同行偷单偷人  也避免别人捣乱乱带节奏,也可以避免冷场和一些不必要的尴尬。

 

4、售后

良好的售后是你做社群的关键 第一时间了解到客户购买后的任何问题并及时处理

如果有在群里翻车的单子  都第一时间免单处理。

文章来源:AFT资源交流群

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