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零基础打造活跃社群方法论_群运营管理

二、如何打造并管理用户群

1、如何从 0 到 1 构建一个微信群

首选第一件事情是找到群独特价值

所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」,即你要在建群之前想清楚,你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值?

这里可以提供几个维度参考,从人群上划分,如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……

另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑,如同好、话题、目标、需求、群主……

这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素,需求就例如一些大号-原创作者对接群,大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章,而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉,那么对接群的诞生,显然就很好地解决了两者之间的需求。

至于“群主”,简单地说其实就是塑造 IP,人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的,因此如果有打算从这个要素切入的话,对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行,要有属于自己的个人魅力。

找到合适的人

当我们找到一个群的独特价值之后,接下来的第二步,就是搞定人了,那么具体需要搞定哪些人呢?

1)管理员

即负责微信群日常维护的人,可以是群主自己,也可以是其他会帮助你的人,所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

2)分享者

即能制造话题的人,群主并不一定就是那个最能说的人,但是群里一定要有能分享的人,不然话题无法持续。

3)目标群众

即那些愿意加入这个群的人,他们可能有需求、比较认可群主,或者是认同了这个群的理念等原因而进群的,同时要求这类人的数量要足够多,这样才能撑起一个社群嘛。

PS:另外有的人可能是三重身份都有的,这个是没关系的。想玩社群的朋友,一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔,如果还没想好的话就不要那么着急建群了,不然是很难持续进行下去的。

找到合适的运营模式

搞定了以上三种人之后,我们接下来需要想清楚的就是运营模式了,主要包括以下三点:

1)准入门槛

第一个是准入门槛,也就是需要对人员有一定的筛选要求。

至于原因,上面也提到了,“免费的服务大家是不会珍惜”,另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户,能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。

2)群规

群规的第一层肯定是禁止广告,同时保护大家的隐私;第二层就是提出你的理念和运营模式,更深层次就是价值观了。

3)日常维护

日常维护,也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。

另外在建群之前我们还要考虑好一个问题,什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行,最好还不用太费管理者的时间精力。

在运营模式方面的思考,以我们团队为例,在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括:我自己可以在群里分享什么?我能请到谁来群里分享?以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情?我希望哪些人进群呢?群规怎么设定?日常怎么维护?……

2、如何从 0 到 1 构建一个微信群?

怎么推广自己的微信群?

1)朋友圈

第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户,但是这里要提醒一下,初期建立社群从朋友圈下手,可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了,还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛?忘了的可以往回翻一下哈。

同时,我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话,日常可以截屏出来分享到朋友圈,让更多人知道这个群的存在,同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

2)公众号

这个渠道可能有点门槛,有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介,那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看,另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

3)微博/豆瓣/简书/今日头条

第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量,比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等,只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群,但是最好不要直接放二维码,因为很容易失效和满人的,所以最好留群主的微信号。

另外我想说一点就是,如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话,我觉得是比较困难的,而且这个思路也太迂回了,还不如直接把公众号内容做好点,粉丝来得更直接。

微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接,而不是快速传播,微信群做好价值服务比传播重要。

拥有海量用户,如何组织管理?

当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群,所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了,我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。

这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素:

1)价值观

第一个要素自然是价值观了,要考虑对方是否能够比较认同我们的理念,其实也就是所谓的三观啦。

这个非常重要,因为很多事情是他直接管理的,具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等,这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

2)组织能力

由于社群的日常运营,离不开一些活动来进行促活,那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。

还有值得注意的就是,有的人线上组织能力比较强,有的人线下组织能力比较强,这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些,不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

3)沟通能力

有良好的沟通能力是最基本的要求,因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛,还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷,具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

4.)线下资源

第四个就是有没有线下资源,因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的,所以如果有一定的线下场地资源会更好,比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。

以上几个点具体怎么考量呢?首选需要日常长时间的观察和积累,另外如果有人申请想在新的地方开新群的话,至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。

其次确定开分群之后,我们一般会保留一段时间群主身份,通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何,才会把群主的身份转让给他,之后才会在其他微信群和公众号里宣传,主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。

再次强调一下,关于前期的考核是非常重要的,千万不能草率,一不小心选到不靠谱的人,且不说会给自己的社群品牌带来什么影响,后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

三、【群文案撰写】

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